产品特点
全触点接入
支持APP、微信、官网、H5、
微信和IOT等主流服务触点接入
智能服务引擎
基于AI、大数据、机器学习等技
术,为企业供全服务场景智能化
服务
服务大脑
企业服务在线化、数字化,实现
基于在线活数据的融合和智能服
务调配
新型利润中心
帮助企业服务部门由成本中心转
为利润中心,成为企业未来战略
利器
热线/在线客服
全渠道触点智能识别,智能识别用户身份、服务轨迹,基于智能服务预测,服务主动提醒
智能机器人
打通线上线下,打造基于智能机器人、智能引擎和知识图谱的全域智能服务体验。客户服务意图提前预知,智能客服主动服务,服务趋势智能预测。
智慧知识社区
通过可视化拖拽方式,帮助企业快速搭建企业级知识社区,提升企业自助服务能力
智能社交化工单
流程可配置、智能工单路由、工单智能预警、工单服务等级管理、工单全程状态可视化,支持客户发起工单,支持企业全员参与服务,构建工单和客户360度视图,提升企业服务口碑。
智能知识管理
基于知识图谱和深度学习技术,帮助企业实现无缝跨渠道个性化智能化客户服务体验,构建跨渠道客户服务视图。
智慧现场服务
资源容量评估、智慧派工、智能位置、实时服务路径监控、客户沟通,让客户成为现场服务的全程参与者,而不仅仅是服务的接受者,提升服务满意度和伴随营销成功率。
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